一、應用背景
    “金軟售后服務管理系統V13.0”是針對家電售后服務企業的專業性行業管理軟件。之所以該系統真正適合家電售后服務企業的使用，在于它對整個家電售后服務行業的信息接收、派工處理、信息反饋、進程監控、用戶回訪、廠家結算、配件進出、財務收支、工資核算、文檔設備等環節采用一體化的管理方式，可以大大提高工作、管理效率和企業的服務水平，提升企業的形象檔次。
在產品的開發與升級過程中，我們與時俱進，不斷跟蹤客戶需求，不斷跟蹤信息技術和不斷吸取新的售后服務管理思想，充分體現了功能性強與技術程度高的完美結合，并將為客戶帶來實際利益。針對現代售后服務以用戶為中心，專業性、時效性、技術性強的特點，設計符合用戶需要的家電專用售后服務管理系統。本系統帶給用戶的不僅僅是一套軟件，更重要的是它帶給售后服務企業的是一套全面的解決方案，以一種全新的、國際先進的經營管理理念，提高企業的生存能力和核心競爭力。
    系統設計先進、合理、實用，自1993年率先在成都人民商場（集團）股份有限公司使用以來，因其強大適用的功能和完善及時的售后服務而獲得家電售后服務行業企業的廣泛應用。后又歷經多次修改完善、功能擴充、版本升級。特別是近年來我公司根據自己在家電行業二十余年管理軟件開發實施的經驗積累，以及對計算機軟件新技術的熟練掌握運用，于2019年正式推出了金軟家電售后服務管理系統的最新版“金軟家電售后服務管理系統V13.0”，它是目前國內家電行業先進、強大、適用、成熟、性價比也高的家電行業售后服務專用管理系統。本系統除用于專業安裝維修部外，也可用作廠家、商場技術服務中心的配件及商返機管理。系統自推出以來，先后在美的、格力、海爾、三星、松下、飛利浦、LG、長虹、阿里斯頓、史密斯、萬家樂、萬和、華帝、能率、沁園、雀友麻將等品牌的服務中心及售后網點使用，并取得極大成功，目前用戶量達數千家。

軟件系統包括：光盤、加密狗、使用說明書、相關技術手冊、價值480元的1路來電顯示錄音盒。

系統特點

●運行于Windows98/2000/XP/2003/Win7/Win8/Win10 平臺，界面清晰直觀，操作簡便。
●具有遠程聯網（通過ADSL、專線、云服務器等）使用的功能，方便了用戶下屬網點操作。
●系統具有完善的安全性設計，能設置多級權限控制體系，可自定義使用權限及密碼，對斷電等突發事件自動保護設計，確保數據安全可靠。
●標準目錄樹的部門人員、材料物品、企業客戶管理，一目了然，使用方便。
●所有報表均可直接倒入到EXCEL表中，符合國際標準。
●系統集安裝、維修、送貨、派工、回執、回訪、配件、人員、工資、財務等諸多功能于一體，大大方便了管理者使用。
●系統具備完善的進銷存管理功能，銷售帶售后（如品牌專賣店）的企業也可采用。
●可同時管理多個廠家（品牌）、多個商家、多個安裝下屬網點（連鎖店）的售后服務工作，提供多個廠家的結算報表，方便了與廠家的結算。
●將許多先進家電售后服務管理思想融于程序設計中，如各種費用的自動錄入、取件日期檢查、智能派工、自動派工、不合理派工檢查等等。
●電腦計算服務人員提成工資及扣款，避免人為因素，體現“三公”原則，利于提高服務人員積極性和創造性。
●完善專業的財務管理系統，讓用戶完全丟開帳本。
●待件信息處理、安裝維修工月工時進度管理、賽馬場、零配件毛利及周轉率分析、安裝維修資料庫、廠家文檔管理等專業維修管理手段，功能與實用性的完美結合。
●客戶來電顯示并自動查詢客戶記錄，來電錄音, 短信發送/回復，配件的借用、耗用與歸還處理，信息員工作量統計；同時用戶將獲贈送USB 1路來電顯示/錄音盒。
●具有不良品/產品管理、信息處理自定義列、回訪內容完全自定義、員工考勤管理、用戶投訴處理，適合廠家當地技術服務中心和大型網點使用。
●獨特的區域地址派工處理，大大提高售后服務部的工作效率。
●金軟獨創的組合查詢/分析技術，功能強大，不漏過任何一條信息。
●每個服務人員均可憑自己的編號及密碼進入系統。但根據其工作性質而操作權限不同，可用菜單亦不相同，保證了系統的安全性和保密性。
●提供服務信息數據、配件基礎數據倒入本系統的功能，大大節約了系統上線使用時間。
●提供多項配置選項，滿足不同用戶（專業維修網點、商場售后、廠家服務中心等）的不同需求。
●提供部分功能定制，讓用戶的個性化或特殊要求完全得到滿足，保證用戶使用系統得心應手。
●家電售后服務行業專用軟件，專業公司開發，客戶數量眾多，升級/服務有保障。
●系統定期升級和金軟專業7*24小時服務，QQ隨時在線，提供遠程協助，讓你使用無后顧之憂。
●用戶得到的絕不僅僅是一套軟件，而是國內多家星級售后服務網點、金牌維修站、品牌特級店、A級店管理經驗和實施方法的總結！讓你始終處于家電服務行業的領跑線上�。�！