本系統分為兩個子程序：金軟售后服務管理系統、數據庫參數配置

一.金軟售后服務管理系統

其中售后服務管理系統可以分為下幾大模塊：

1.信息處理

對安裝、維修、送貨、調試等信息的接件錄入、修改、派工、完工反饋、回訪、服務人員工資核算、重修查詢、信息員工作量統計等進行處理；其包含的內容非常詳細。例如：用戶姓名、用戶電話、用戶地址、牌名型號、保修故障、維修性質、接件性質、服務人員、維修措施、自材料費、保材料費、保修工時、自費工時、結算費用等等，共計80余項，可以滿足各種不同情況下的信息處理。

2.配件管理

對配件的訂購/到件、出庫/入庫、調撥、借用/歸還、配件的周轉率分析，庫齡分析，庫存報警，成本毛利等過程進行管理；

3.產品管理

對正品（如商返機）進行指定產品信息錄入和指定產品的跟蹤服務，如同管理客戶信息一樣方便。

4.工資核算

對員工工資進行核算、查詢、以及獎罰查詢、服務人員工資形成查詢等。

5.財務管理

企業財務、費用收支管理、應收應付帳款、廠家交卡結算處理等；

6.企業管理

設置本企業基本信息，企業部門人員管理，對銷售商、供應商的管理，各種期限設置（安裝返卡期限、維修返卡期限等），系統獎懲定義，員工考勤管理，企業文檔設備管理等；

7.人員權限

對登錄到本系統的人員的權限進行相應的分配管理；

8.基礎數據

對系統各種基礎數據的添加、修改；安裝維修代碼設置；常用地區區域設置；裝維修的費率的添加、修改等。

二.數據庫參數配置

在此程序中包括：數據庫參數、數據庫恢復、來電顯示、短信設置、外觀設置、其它設置及注冊組件等功能模塊。

三.相關使用說明

1.安裝、維修數據的采集和處理,對安裝維修數據進行采集和處理，并由系統自動記錄信息錄入人員及終端號。

a．安裝維修數據錄入

由于維修工作是一個較長的過程，包括接件、修理、等待配件、即時服務、限時完工、發件等環節，維修數據大多不可能一次性錄入完畢，因此系統設計了多次錄入，這是維修數據錄入的主要方式。本系統向維修數據錄入模塊提供了多項快捷的經過編制的規范信息，以便向生產公司反饋準確的服務信息。本系統能準確地識別三個月內重修商品，為維修部正確處理該商品提供及時而準確的依據。

第一次錄入用戶及維修商品信息、維修部接件信息，如用戶姓名、用戶電話、用戶住址、牌名型號、接件日期、取件日期等等。

第二次錄入商品修理具體情況，如維修措施、修復日期、保修材料、自費材料、超期原因、維修工時費等等。

第三次錄入發件信息，如發件日期、發件員、備注等等。

b．派工處理

安裝維修的基本信息錄入后，即可進行派工處理。在信息員選擇了維修員（安裝員）后，系統自動生成派工日期，并可打印派工單，維修員憑此派工單上門為用戶服務。本系統具有派工檢查功能，若某維修員當天派工量過大，超過設定值，系統將提示。

c．修改已錄入的維修信息

根據需要對信息進行修改，并記錄修改時間、修改人、修改內容、操作終端等，以備以后查詢。

d．刪除維修信息

刪除不用或誤錄的信息，此操作受權限控制。

e．修改接件單號

f．用戶回訪處理

本系統提供了對用戶的多次回訪處理，并在修理員工資統計、回訪員工資統計（索賠、索酬）中得到具體體現�；卦L處理提供了對維修（安裝）員最為有效的監控，杜絕了維修員對用戶的不規范服務如亂收費等行為。

2.安裝維修數據的各種查詢、統計和打印

a．快速查詢

當客戶來電詢問其送修商品是否已修好時，維修部接待人員根據客戶告知的接件單號即可在電腦上迅速地查到該客戶的維修記錄，及時而準確地回答客戶。維修部人員也可根據需要快速查詢所修商品，并可打印出“安裝維修記錄清單”，作為修理憑證。

b．組合查詢

這是系統提供的功能強大的查詢打印模塊，它可滿足使用者各種各樣的查詢需要。系統可以根據維修記錄的各項條件或是它們的組合條件進行查詢統計，它強大的功能和巧妙的編程讓一些普通的查詢系統相形見絀。

組合查詢的結果可生成維修部日清表或送入專用報表打印系統中。

c．常用統計

該功能有助于員工進行自查及管理本職工作。

d．專用報表打印

提供對各個廠家的專用報表。

e．歷史維修記錄快速查詢。

f．歷史維修記錄組合查詢。

g．維修配件要件函處理。

h. 回訪不滿意整改

本系統可根據需要自動生成整改單，修理員根據該整改單重新上門為用戶提供服務。

3.提成工資核算

這是本系統不同于一般維修管理系統的特征之一。將修理員的工資與其所修（安裝）商品掛鉤，這是企業管理的需要，也才真正使維修部計算機管理的優勢顯現出來。一方面使管理人員從繁瑣的重復勞動中解放出來，另一方面可有效的防止管理人員的瀆職行為，這是本系統所要達到的最低目標。由于維修部對于維修員的工資核算大多采用計件限次制，因而計算維修員的工資就成了管理者的主要任務。以成都人民商場技術服務部為例，以前70多個修理員由一位副經理專門計算工資尚需十多天（且容易出錯），現今300多人計算機只需幾分鐘即可準確無誤地計算完畢，且含有公平、公開、公正的考評獎罰值及維修員的材料耗用額，此舉極大地減輕了管理人員的負擔。

a．提成工資計算

以維修人員表中所設條件（如維修員基本工時、工時上限、技術等級、工資系數等）作為提成工資計算基本條件和依據，以維修信息表中數據（如上門工時、保修工時、自費工時）為工資計算基礎數據，并根據管理人員所設的計算標準進行提成工資計算，統計出該修理員當月應得提成工資。

打印出的提成工資表中包含多項數據，如保修工時、自費工時、上門工時，保修材料費、自費材料費、總工時、提成工時、提成工資等。

b．扣款統計

根據管理員所設定條件統計出當月維修員因各種原因被扣款的維修記錄，便于修理員進行自查及改進。

c．提成工資查詢打印

d．跳閘信息監控

根據管理人員所設定的跳閘天數、跳閘時限等參數對用戶送修商品進行跳閘信息監控（預警）并及時作出相應處理，該結果在修理員工資計算中得到體現。

4．質量鑒定處理

a．鑒定表數據處理

對于某些有疑問的維修商品作出其產品質量鑒定后，再與消費者、消協、銷售商、生產廠家協商處理。

b．查詢統計打印

對所有鑒定數據的查詢打印。

5、 材料管理

　　提供對維修部的各種材料的管理，包括進出、庫存、查詢、統計、報警等。

a．材料出入庫管理。

　�。� 材料入庫錄入。

　  ＊ 材料出庫錄入。維修員可憑維修記錄單或維修員編號領用其所需材料。

b．材料參數表管理

將材料分類編碼，并錄入該種材料的所有參數，以便滿足出入庫及各種管理要求。

c．材料庫存組合查詢統計

根據操作員所設定各種查詢及其組合條件統計材料庫存，并可打印“材料庫存表”。

d．材料進出明細查詢統計

根據操作員所設定各種查詢及其組合條件統計材料進出明細，并可打印“材料進出明細表”。

e．材料庫存報警

當庫存中材料小于所設定的最低數時，系統將報警，并打印出“缺件通知單”，為管理者購買急需材料提供準確依據。

6.技術文檔管理

對維修部的技術文檔進行管理，包括購進、借閱等。

a. 技術資料檔案建立

　 建立本單位的技術文檔資料檔案，如資料購進入庫等。

b. 文檔借閱及歸還

　 對每一個員工對文檔的借閱進行管理。